熱情服務(wù)群眾。
□ 通訊員 李泊 王建玲 文/圖
“你們假期上班嗎”“給女兒落戶，需要什么材料”“老父親去世，要來注銷一下戶口”“我想給娃娃改個名字”……面對群眾的各種咨詢，澄江市公安局右所派出所戶籍窗口工作人員總是面帶微笑耐心回答。
綠色通道解難題
“沒想到‘五一’假期還能辦身份證，給敬業(yè)的你們點贊�！�5月1日，急匆匆?guī)е⒆于s來的李女士開心地說。
原來，李女士的孩子即將參加考試，急需居民身份證，但孩子一直在外上學(xué)沒有時間回來辦理�！拔逡弧奔倨冢钆考泵Υ螂娫捊o派出所咨詢辦理身份證的相關(guān)手續(xù)。右所派出所戶籍窗口工作人員接到電話后，表示可以通過綠色通道為李女士的孩子辦理身份證。
右所派出所推行戶籍窗口規(guī)范化、人性化、便捷化管理，在戶籍大廳設(shè)置監(jiān)督投訴電話，廣泛征求群眾對戶籍窗口工作的意見建議，接受群眾監(jiān)督，提升工作透明度，努力實現(xiàn)“服務(wù)群眾零距離、業(yè)務(wù)辦理零差錯、群眾評價零差評”工作目標。
上門服務(wù)暖人心
為解決老弱病殘等特殊群體不便到派出所采集照片、辦理身份證的實際情況，右所派出所戶籍窗口推出“照相到家”“送證上門”服務(wù)，用心用力用情推出便民舉措，贏得群眾好評。
“感謝警察同志幫我媳婦辦理身份證，為我們解決了一個大難題�！庇宜沙鏊窬鲃由祥T為行動不便的群眾采集身份證照片，獲得家屬的一致好評。
一天，右所派出所社區(qū)民警在走訪中得知，轄區(qū)李某常年臥病在床，行動不便，身份證丟失之后一直沒有補辦，給生活帶來諸多不便。得知情況后，民警立即攜帶相關(guān)器材來到李某家中，民警細心地為其梳理頭發(fā)、整理衣服、調(diào)整坐姿�！把劬催@里，別緊張，放輕松，馬上就好！”民警耐心提醒，成功為李某采集了合格的證件照片。
業(yè)務(wù)辦理完畢，民警還叮囑家屬，身份證辦好后不用到派出所拿，安心在家照顧家人，民警會送證上門。面對派出所貼心周到的上門服務(wù)，家屬連連向民警表示感謝。
多種模式優(yōu)服務(wù)
右所派出所堅持急事急辦、特事特辦、難事巧辦，落實“異地辦理身份證”“跨省通辦”等政策，實實在在為轄區(qū)群眾帶來了便利。
一天上午，楊女士來到右所派出所，想將其戶口遷入右所鎮(zhèn)。但因其戶口簿原件未帶，一時間不能辦理。經(jīng)民警了解，楊女士的戶籍地在四川，想要遷移戶口，只能通過“跨省通辦”�！安灰保呀Y(jié)婚證拍照片發(fā)給我們，我們來處理……”民警積極與省外遷出地派出所取得聯(lián)系，告知相關(guān)情況，仔細核查信息后，為楊女士辦理了遷戶業(yè)務(wù)。之后，民警讓其先行回家等待，表示會在審核通過后第一時間聯(lián)系她。
在民警的溝通協(xié)調(diào)下，第二天楊女士的遷戶手續(xù)就辦理成功了，民警當場為她辦理了新的戶口簿和身份證�！斑�以為需要很久，沒想到服務(wù)真周到，謝謝你們。”楊女士激動地說。
右所派出所戶籍窗口不斷優(yōu)化戶籍服務(wù)，大力推行彈性工作、延時服務(wù)、錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、“一站式”服務(wù)等服務(wù)模式，以細致的工作、熱情的服務(wù)，認真對待每一名辦事群眾。
今年以來，右所派出所戶籍窗口共接待群眾2000人次，辦理各類戶籍業(yè)務(wù)985項，異地辦理身份證16份，“跨省通辦”戶籍業(yè)務(wù)9次，應(yīng)急服務(wù)12次，上門服務(wù)2次，開展戶籍政策宣傳2次。
