快速開展接處警工作。

□  通訊員  段玲陟  宋靜茜  文/圖

“您好，這里是澄江110……”作為澄江市公安局指揮中心110報警服務臺的民警，這樣的話劉海坤每天都要重復無數(shù)遍。

日復一日，劉海坤堅守崗位，通過電波接聽報警求助、傳達指令，為求助群眾提供幫助。在這個沒有硝煙的“戰(zhàn)場”上，從接起電話的那一刻，劉海坤與時間賽跑、與罪惡斗爭，用果敢、堅毅和溫暖守護著轄區(qū)平安。

接到報警電話只是開始

接到報警電話只是開始，如何分析研判、快速指揮、合理處置才是關鍵。劉海坤按照“快速響應、邊接邊報、整體聯(lián)動、科學分類、精準指令、確保高效”的原則開展接處警工作，對每一起警情都做到了認真接聽、仔細記錄、快速派警、及時跟蹤，確保處警部門及時趕往現(xiàn)場開展工作。

2023年4月26日，轄區(qū)孫先生撥打110報警電話稱，其愛人劉女士可能被騙了，怎么勸都不聽。原來，劉女士接到某購物平臺“客服”的電話，告知其購買的產品缺貨，需辦理退款，但因劉女士操作不當導致賬戶被凍結，只有先轉賬5萬元解凍金才能退錢。由于的確在該平臺購買過產品，劉女士深信不疑。了解情況后，劉海坤一邊告知孫先生提醒愛人電信網(wǎng)絡詐騙不可輕信轉賬，一邊迅速通知民警到劉女士家中進行見面勸阻。在民警的努力下，劉女士最終認清詐騙事實，及時按下止損鍵。

“近年來，隨著電信網(wǎng)絡詐騙花樣層出不窮，接警員要快速甄別警情，及時進行勸阻，才能盡可能避免或減少群眾的財產損失。”劉海坤說。

2023年，劉海坤受理群眾報警3400余起，線上化解矛盾糾紛50余起，協(xié)助辦案部門抓獲違法犯罪嫌疑人70余人，幫助救助群眾40余人，實現(xiàn)工作“零失誤”和“零投訴”。

耐心接警精準派警

接處警是公安工作的神經末梢，往往涉及對警情的第一手判斷，規(guī)范有效的現(xiàn)場指令，及時準確的請示報告，為上級決策部署提供依據(jù)，這是接警員的職責所在。

劉海坤認真學習研究接處警業(yè)務、法律法規(guī)、心理輔導、溝通技巧等知識，詳細了解轄區(qū)地理位置特點，耐心接警、精準派警，是澄江人民最熟悉的陌生人，是生命線背后的忠誠守護者。大家都夸贊他是“手中一支筆、腦中一張圖、心中一盤棋”的老師傅。

“他欠我一萬多塊錢工資，拖著不還，今天要不到錢，決不罷休！”2023年11月28日晚，一醉酒男子在報警電話里言語混亂，情緒十分激動。劉海坤第一反應是必須盡快找到他，以防出現(xiàn)過激行為。劉海坤耐心安撫該男子情緒，引導他合理反映訴求，依法維護權利，千萬不能把自己從受害者變成加害者。經過半個多小時的循循善誘，終于找到了該男子，出警民警現(xiàn)場認真做其思想工作，開展普法教育，并聯(lián)系家屬前來協(xié)助，直到他情緒穩(wěn)定后才離開。

希望每天少接報警電話

從事接處警工作是最樸實的干群交流，需要相互尊重的聆聽和貼切實際的指導，才能收獲群眾的理解。

“交通事故、電信詐騙、家庭糾紛……報警現(xiàn)場各種突發(fā)情況千奇百怪，將突發(fā)情況對人民群眾造成的危害降到最低，是110民警的良心。”劉海坤這樣說也是這樣做。

2022年6月18日晚，110報警電話突然響起，傳來一陣急促的聲音：“我的孩子不見了，她患有抑郁癥，而且有輕生的念頭，非常危險，你們快幫我找找�！弊屑毩私馇闆r后，劉海坤立即根據(jù)家屬提供的零散信息尋找蛛絲馬跡，并通報至警情分析組，對走失孩子進行排查。時間一分一秒過去，他與時間賽跑，20多分鐘后終于有了眉目，得到線索的他馬上指令轄區(qū)派出所，民警順利在一旅館找到孩子。當聽到孩子已找到且無大礙的消息時，他懸著的心才終于放下。

當問及有怎樣的夢想時，劉海坤說：“我希望每天少接報警電話！這樣就知道，群眾沒有危險，社會治安穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)�！�