□  伍繼欣

為貫徹落實(shí)新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，助力網(wǎng)格化服務(wù)管理，構(gòu)建共建共治共享社會治理格局，切實(shí)提升群眾安全感和滿意度，9月份以來，峨山縣公安局進(jìn)一步深化“警網(wǎng)融合”，采取線上線下相結(jié)合的方式，創(chuàng)新工作方法，組織社區(qū)民警、輔警會同網(wǎng)格員開展大宣傳、大走訪、解難題、惠民生等活動，著力增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

立體化大宣傳

依托黨委、政府網(wǎng)格化社會治理，組織全縣2300余名“紅袖標(biāo)”網(wǎng)格員扮演好管理員、調(diào)解員、情報員、宣傳員四個角色，切實(shí)提升治理水平；結(jié)合宣傳告知、入戶送溫暖、矛盾糾紛化解、涉黑涉惡線索征集、警燈閃爍、案件清結(jié)六大專項行動，通過大喇叭、小廣播喊話，增強(qiáng)群眾安全感；分類建立社區(qū)單元微信群，分享便民服務(wù)信息，充分利用社區(qū)服務(wù)窗口，加強(qiáng)工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率監(jiān)管，提升窗口滿意度。

“我們的民警真的太盡職盡責(zé)了，我自己的事情他們比我還上心，在外地知道自己的戶口辦好了，安了一百個心！”矣先生系跨軍地改革集體轉(zhuǎn)制部隊退役軍人，到雙江派出所申請辦理軍人落戶業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)材料不齊全，但又著急返回工作地上班。戶籍窗口民警本著為群眾辦實(shí)事、辦好事的態(tài)度，在不違反戶籍業(yè)務(wù)工作規(guī)范及相關(guān)文件規(guī)定的前提下，由矣某本人申請，戶籍窗口先行受理，讓其返回工作崗位后，把材料準(zhǔn)備齊全，由家屬送至戶籍窗口。待審核通過后，再為其制發(fā)戶口簿。

常態(tài)化大走訪

抓住中秋、國慶雙節(jié)，結(jié)合轄區(qū)群眾生活作息規(guī)律，制定合理走訪計劃，組織民警、輔警會同“紅袖標(biāo)”網(wǎng)格員，按網(wǎng)格信息采集和巡查要求，堅持開展行動期間每日走訪工作。通過錯峰入戶、留便利貼、電話溝通等方式，發(fā)放警民聯(lián)系卡、便民小貼士、“平安符”等，切實(shí)了解轄區(qū)居民生活需求和意見建議，為獨(dú)居困難老人送溫暖解難題。

“今天太開心了，過節(jié)還有人記得我這個老人，陪我聊天走路，聽我講戰(zhàn)爭年代的往事，還送來米、面、油等生活必需品，心里暖洋洋的！”羅爺爺激動地說。近日，峨山縣公安局巡特警大隊來到雙江街道登云社區(qū)看望慰問困難老黨員羅爺爺。交談中，羅爺爺結(jié)合自身經(jīng)歷，講述了自己入黨及入黨后的戰(zhàn)斗歷程：“無論在哪個年代，黨員必須一切行動聽黨指揮，一心向著黨、跟黨走，在工作中起先鋒模范作用！”羅爺爺叮囑年輕一輩要多聽紅色故事，培養(yǎng)愛黨愛國愛民情懷，在和平年代要像人民警察一樣，忠誠擔(dān)當(dāng)、服務(wù)人民。

精準(zhǔn)化解難題

以“百萬警進(jìn)千萬家”活動為契機(jī)，組織社區(qū)民警、輔警與群眾面對面溝通交流，重點(diǎn)詢問群眾利益訴求，幫助群眾解決實(shí)際問題，推動民生警務(wù)落地落實(shí)。對不能當(dāng)時處理的群眾訴求和線索，屬公安機(jī)關(guān)的，及時上報派出所、公安局處理；對非公安機(jī)關(guān)的，督促網(wǎng)格員及時上報協(xié)調(diào)處理，妥善解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，有效提升群眾對網(wǎng)格服務(wù)的滿意度。

“你好，我母親的身份證丟失了，現(xiàn)在要用身份證報銷住院費(fèi)用，但是她行動不便，這可怎么辦��？”近日，轄區(qū)居民李女士來到塔甸派出所咨詢求助。原來，李女士的母親今年已經(jīng)八十二歲，身體患有嚴(yán)重疾病，最近剛剛出院回家，一家人因?yàn)槔先松矸葑C丟失無法報銷住院費(fèi)用急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。了解情況后，塔甸派出所立即安排戶籍民警、輔警攜帶照相設(shè)備、指紋信息采集設(shè)備上門為老人辦理身份證。當(dāng)民警來到老人家里時，老人拉著民警的手激動地說：“太謝謝你們了，上門為我辦理身份證，咱們的民警真是和老百姓心連心吶！”

精細(xì)化惠民生

結(jié)合為民辦實(shí)事項目推進(jìn)，組織民警、輔警指導(dǎo)網(wǎng)格員梳理網(wǎng)格小常識、工作職責(zé)、惠民政策以及與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項、辦理流程、服務(wù)電話等，把惠民生活動與網(wǎng)格管理“家門口”服務(wù)項目結(jié)合起來，突出服務(wù)民生項目落地。充分結(jié)合護(hù)照辦理、糾紛調(diào)解、巡邏防范等工作，積極探索構(gòu)建更加便民利民的警務(wù)服務(wù)新機(jī)制，打通服務(wù)基層“最后一米”。

“現(xiàn)在辦證太方便了，有我們老年人優(yōu)先辦理的‘綠色通道’，窗口還有老花鏡、拐杖、雨傘，我只需要坐著說說話就可以把證辦好了！”峨山縣公安局出入境管理大隊安排專人負(fù)責(zé)為老年人提供溫馨、熱情的全程咨詢、免填表、照相、受理、繳費(fèi)等服務(wù)，通過完善辦證大廳服務(wù)設(shè)施、加強(qiáng)自助設(shè)備人工引導(dǎo)、復(fù)用原有證件照片、保留現(xiàn)金支付方式、開通政務(wù)服務(wù)平臺證件速遞服務(wù)等方式，讓老年人在出入境管理部門感受到更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。出入境管理大隊多舉措滿足老年人辦證繳費(fèi)的特殊需求，不斷提升老年人群體的認(rèn)可度和滿意度。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。峨山縣公安局用真誠為民服務(wù)的心，從一件件小事做起，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事、解難題，真正讓群眾生活得放心、安心和舒心。