優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧警民關(guān)系

    對(duì)待辦事的群眾，手續(xù)齊全的，一次辦到位；手續(xù)不全的，一次告知到位，決不讓群眾跑冤枉路，對(duì)于特辦事項(xiàng)總是熱情上門服務(wù)，從無怨言。

　　本網(wǎng)訊  今年以來，通海縣公安局秀山派出所結(jié)合轄區(qū)實(shí)際和隊(duì)伍現(xiàn)狀，創(chuàng)新窗口服務(wù)，不斷推出便民利民新舉措，通過優(yōu)化環(huán)境、改進(jìn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變職能、提高效率，贏得了廣大群眾的一致稱贊，塑造了戶籍窗口的良好形象，積極構(gòu)建了和諧警民關(guān)系，打造出“效率最高、服務(wù)最優(yōu)、滿意戶政”的亮麗窗口。

　　加大宣傳力度，做到家戶喻曉。為更好地服務(wù)群眾，今年春節(jié)期間，派出所同時(shí)做好了網(wǎng)上網(wǎng)下宣傳，向群眾公開了各類戶口登記、指紋身份證辦理程序、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，公布監(jiān)督電話，做到了公開戶籍民（協(xié)）警身份、公開辦理事項(xiàng)、公開服務(wù)承諾、公開投訴舉報(bào)、公開違規(guī)違紀(jì)處理，讓群眾充分享有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、評(píng)議權(quán)，確保戶籍民（協(xié)）警嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)和政策，秉公辦事，實(shí)現(xiàn)了窗口工作無投訴、無違法違紀(jì)、無負(fù)面報(bào)道和工作效率明顯提升的“三無一提升”成效。同時(shí)對(duì)《云南省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》進(jìn)行了宣傳，做好流動(dòng)人口的服務(wù)管理工作，發(fā)放宣傳資料300余份，大大方便了春節(jié)期間群眾到派出所辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　明確服務(wù)群體，做好上門服務(wù)。對(duì)孤寡老人、殘疾人等特殊群體實(shí)行上門服務(wù)，對(duì)于主動(dòng)反映或者工作中得知部分群眾因年老、疾病等原因無法到派出所辦理急需事務(wù)的情況，民警們主動(dòng)上門服務(wù)，為他們辦理身份證、解決戶口難題、代辦部分業(yè)務(wù)并送證上門。

　　開辟綠色通道，錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)。春節(jié)期間，大量外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)以及高考學(xué)生、大中專畢業(yè)生集中到派出所辦理戶口、居民身份證，派出所開辟綠色通道，實(shí)行延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)舉措，中午取消了午休，甚至在夜間還在為群眾加班服務(wù)，辦事群眾較多的情況下還抽調(diào)警力協(xié)助戶籍室工作人員及時(shí)為群眾辦理，堅(jiān)持為最后一名群眾辦完業(yè)務(wù)，保證群眾滿意而歸。春節(jié)期間共辦理身份證和遷入、遷出等戶籍業(yè)務(wù)160余件，開展送證上門服務(wù)120余次。

　　開展預(yù)約服務(wù)，提升服務(wù)效率。為進(jìn)一步拓寬群眾預(yù)約渠道，派出所在電話預(yù)約的前提下還搭建了戶政E網(wǎng)、網(wǎng)上警務(wù)室、警務(wù)微博、社區(qū)警務(wù)QQ群等網(wǎng)絡(luò)警務(wù)工作平臺(tái)，向群眾提供在線咨詢、辦事指南、受理預(yù)約等服務(wù)。對(duì)一些平時(shí)沒時(shí)間辦理戶口、身份證的群眾，可以通過預(yù)約實(shí)現(xiàn)在節(jié)假日休息期間辦理。對(duì)一些行走不便的老人和殘疾人，可預(yù)約上門服務(wù)。

　　健全便民設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。派出所戶政窗口增設(shè)了桌椅、筆、紙張、水、意見簿、智能叫號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等便民利民設(shè)施，對(duì)人員集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)段，增加工作人員，同時(shí)印制便民服務(wù)條，將辦理業(yè)務(wù)所需材料一一列出，為前來咨詢?nèi)罕娒赓M(fèi)發(fā)放，便于群眾對(duì)照提供材料。

　　在工作中，民警們始終堅(jiān)持做到領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣、干部職工和居民一樣，城市和農(nóng)村一樣，耐心對(duì)待前來辦事的群眾，做到“四個(gè)一”和“三有聲”即對(duì)待辦事群眾，始終做到“一張笑臉、一把椅子、一聲問候、一樣對(duì)待”、“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。對(duì)待辦事的群眾，手續(xù)齊全的，一次辦到位；手續(xù)不全的，一次告知到位，決不讓群眾跑冤枉路，對(duì)于特辦事項(xiàng)總是熱情上門服務(wù)，從無怨言。（畢波  白海梅  文/圖）

編輯：李艾麗