優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心

□  普德輝  張敬平  文/圖

2020年8月4日，華寧縣公安局交警大隊(duì)車(chē)輛管理所被評(píng)為2018至2019年度“全國(guó)一等縣級(jí)車(chē)管所”，成為全國(guó)156個(gè)通過(guò)公安部一等評(píng)定的車(chē)輛管理所之一，受到通報(bào)表彰。

近年來(lái)，華寧縣公安局交警大隊(duì)車(chē)輛管理所緊扣“放管服”改革，深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育和“治庸懶、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、樹(shù)新風(fēng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，以創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀縣級(jí)車(chē)管所為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，外提服務(wù)質(zhì)量，努力提升車(chē)管所建設(shè)水平，大力創(chuàng)新管理服務(wù)模式，在“放”上做文章，在“管”上求突破，在“服”上見(jiàn)實(shí)效，全力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。

抓黨建提升工作水平

大隊(duì)高度重視黨建工作，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。按照“跨越發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一流；比學(xué)趕超、奮勇?tīng)?zhēng)先”的要求，聚焦“庸、懶、散、冷、軟”等問(wèn)題，適時(shí)組織開(kāi)展車(chē)管民輔警崗位輪換、跟班學(xué)習(xí)、警務(wù)實(shí)戰(zhàn)大練兵活動(dòng)，不斷激發(fā)車(chē)管民輔警創(chuàng)新力、戰(zhàn)斗力，掌握和提升機(jī)動(dòng)車(chē)及駕駛證管理業(yè)務(wù)技能，抽考合格率達(dá)到100%。

定期開(kāi)展廉政警示教育，提高拒腐防變能力，做到“豎起耳朵聽(tīng)民聲、俯下身子為群眾”。堅(jiān)持每月開(kāi)展一次反腐倡廉警示教育，特別是對(duì)查驗(yàn)、考試等重點(diǎn)崗位民輔警每月進(jìn)行一次誡勉談話(huà)。通過(guò)觀看警示教育片、參觀警示教育基地，將廉政規(guī)定內(nèi)化于心、外化于行，時(shí)刻牢記黨紀(jì)國(guó)法的“高壓線(xiàn)”，厘清公與私的“警戒線(xiàn)”，營(yíng)造文明節(jié)儉、風(fēng)清氣正的良好氛圍，倒逼窗口民警踐行服務(wù)諾言，樹(shù)立良好車(chē)管服務(wù)窗口形象。

規(guī)范化建設(shè)提升服務(wù)品質(zhì)

規(guī)范設(shè)立車(chē)管所單位標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，公示轄區(qū)內(nèi)便民服務(wù)站及華寧縣道路交通安全警示教育中心等便民服務(wù)場(chǎng)所的地址、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)范圍。投入5萬(wàn)余元資金對(duì)業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行改造，提供“一窗式”服務(wù)，做到受理、審核、繳費(fèi)“一次取號(hào)排隊(duì)、一窗辦結(jié)”�；I集資金10萬(wàn)元，于2019年12月建成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化摩托車(chē)考試場(chǎng)地。

全面落實(shí)18類(lèi)車(chē)駕管業(yè)務(wù)“一證即辦”“一崗受理”“一窗辦結(jié)”。嚴(yán)格執(zhí)行免復(fù)印、免填表、免拓印、免提交“四個(gè)減免”措施，為群眾節(jié)約費(fèi)用54.9萬(wàn)元。變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”，在2018年實(shí)現(xiàn)電子支付的基礎(chǔ)上，2019年以來(lái)實(shí)現(xiàn)電子收費(fèi)14000余筆，共辦理外地申領(lǐng)小型汽車(chē)駕駛證869人，辦理30筆小型汽車(chē)異地分科目考試，辦理2129輛摩托車(chē)6年免檢核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志，網(wǎng)上核查車(chē)輛信息辦理注冊(cè)登記2057輛，全面提升了車(chē)管服務(wù)品質(zhì)。

投入資金77萬(wàn)余元購(gòu)置違法自助處理機(jī)、駕駛證自助補(bǔ)換證機(jī)、駕駛?cè)俗灾�體檢照相機(jī)等進(jìn)駐自助服務(wù)超市，并提供免費(fèi)自助導(dǎo)辦服務(wù)，最大限度方便群眾，提高辦事效率。

建設(shè)全方位服務(wù)新體系

機(jī)動(dòng)車(chē)駕考服務(wù)提質(zhì)增效。建設(shè)占地315畝的蓮花塘駕考中心，考試業(yè)務(wù)涵蓋汽車(chē)類(lèi)全部車(chē)型及科目。大隊(duì)在考試中心設(shè)立社會(huì)服務(wù)站，集辦理初學(xué)、增駕檔案審核、補(bǔ)換機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、轉(zhuǎn)入換證、變更、小型汽車(chē)駕駛證異地分科目考試等業(yè)務(wù)為一體，學(xué)員從受理到領(lǐng)證可實(shí)現(xiàn)“一地辦理”。

率先實(shí)行機(jī)動(dòng)車(chē)“通道式”查驗(yàn)。投入資金7萬(wàn)元改造便民服務(wù)站業(yè)務(wù)廳及查驗(yàn)區(qū)，在全市縣級(jí)車(chē)管所中率先實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)受理、審核、查驗(yàn)、照相、領(lǐng)取牌證的“通道式”查驗(yàn)流水化作業(yè)。按照標(biāo)志和地面標(biāo)線(xiàn)指示，車(chē)主排隊(duì)一次即可完成驗(yàn)車(chē)上牌，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛注冊(cè)、轉(zhuǎn)移等登記業(yè)務(wù)“一窗式”辦理。

構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的車(chē)駕管服務(wù)點(diǎn)。華寧屬山區(qū)農(nóng)業(yè)縣，針對(duì)群眾往返縣城不便的實(shí)際，大隊(duì)以縣城車(chē)管所為中心，建成6個(gè)社會(huì)便民服務(wù)站，主動(dòng)拉近與群眾的距離。同時(shí)，持續(xù)開(kāi)展“流動(dòng)服務(wù)車(chē)檢測(cè)”“送考下鄉(xiāng)”等服務(wù)。2018年至2019年，為群眾辦理摩托車(chē)駕駛證考試申領(lǐng)業(yè)務(wù)2791人，共檢驗(yàn)?zāi)ν熊?chē)11741輛，免檢車(chē)簽證1144輛，補(bǔ)換行駛證367本，補(bǔ)換駕駛證27本，發(fā)放各類(lèi)宣傳材料1.2萬(wàn)份，播放各類(lèi)通告、警示教育宣傳片80場(chǎng)次，被山區(qū)群眾稱(chēng)為“家門(mén)口的車(chē)管所”。

全面推動(dòng)“放管服”措施落實(shí)。在玉溪市公安局交警支隊(duì)的支持下，大隊(duì)扎實(shí)推進(jìn)檔案電子化管理，共掃描機(jī)動(dòng)車(chē)檔案3.9萬(wàn)份、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)藱n案1.4萬(wàn)份，全縣100%的機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛?cè)藱n案實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、影像化。2020年2月16日，玉溪在全國(guó)率先推行電子保單，華寧車(chē)管所實(shí)現(xiàn)了同步推行；從2020年3月1日起，作為試點(diǎn)城市之一，華寧縣積極推行檢驗(yàn)標(biāo)志電子化。

抓源頭筑牢交通安全防線(xiàn)

嚴(yán)把機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)關(guān)，防止“帶病車(chē)”上路。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》《機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)工作規(guī)程》等規(guī)定，狠抓“誰(shuí)查驗(yàn)，誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制落實(shí)。重點(diǎn)突出機(jī)動(dòng)車(chē)唯一性確認(rèn)工作及車(chē)輛防護(hù)裝置、車(chē)身反光標(biāo)識(shí)、三角警告牌等必查項(xiàng)目的查驗(yàn)把關(guān)，嚴(yán)格查驗(yàn)工作程序，認(rèn)真審核法定證明、核對(duì)計(jì)算機(jī)信息、核對(duì)車(chē)輛識(shí)別代碼等，杜絕非公告車(chē)輛辦理牌證。

嚴(yán)守駕駛?cè)丝荚囋u(píng)判關(guān)，杜絕違規(guī)發(fā)證。在摩托車(chē)考場(chǎng)安裝了10個(gè)高清電子監(jiān)控?cái)z像頭，進(jìn)一步提高了考試工作接受群眾監(jiān)督的透明度。按期抽查考試音視頻和執(zhí)法記錄儀，嚴(yán)格核對(duì)考試人員身份，實(shí)行考前點(diǎn)名，落實(shí)雙簽名制度。成績(jī)合格的，當(dāng)日安排駕駛?cè)藚⒓影踩�警示教育、領(lǐng)證宣誓儀式，促進(jìn)考試工作規(guī)范化。

緊盯重點(diǎn)車(chē)型及駕駛?cè)�，�?yán)防重大事故發(fā)生。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，對(duì)易造成群死群傷的“兩客一貨一面”重點(diǎn)車(chē)型及重點(diǎn)駕駛?cè)私�立“一�?chē)一檔”“一人一檔”，定期不定期通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)車(chē)輛及駕駛?cè)藸顟B(tài)，對(duì)存在隱患的車(chē)輛及人員，及時(shí)通過(guò)電話(huà)、短信告知，并上門(mén)約談，強(qiáng)化督辦，對(duì)不及時(shí)消除隱患的，嚴(yán)格追究法律責(zé)任。

疫情防控和業(yè)務(wù)辦理兩不誤

結(jié)合疫情防控要求，制定了工作方案、應(yīng)急預(yù)案，大力推行“不見(jiàn)面”服務(wù)，宣傳引導(dǎo)群眾采取網(wǎng)上辦、電話(huà)預(yù)約辦、延期辦等方式辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)。對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)設(shè)立“綠色通道”上門(mén)服務(wù)。對(duì)進(jìn)入大廳、考場(chǎng)、社會(huì)便民服務(wù)站、檢測(cè)站辦理業(yè)務(wù)的，監(jiān)督掃出入碼、健康碼，測(cè)量體溫取號(hào)后隔空坐下等候辦理。

配齊消毒液、洗手液、一次性口罩、電子測(cè)量?jī)x等防疫物資，每日兩次對(duì)辦公區(qū)域、考試區(qū)域、衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，確保人民群眾生命安全和身體健康。

成績(jī)和榮譽(yù)屬于過(guò)去。在今后的工作中，華寧縣公安局交警大隊(duì)車(chē)輛管理所將以“全國(guó)一等縣級(jí)車(chē)管所”為新起點(diǎn)，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展理念，忠實(shí)履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，使長(zhǎng)勁、求長(zhǎng)效，深化改革，全力推進(jìn)公安交管“放管服”改革各項(xiàng)新舉措落地落實(shí)、開(kāi)花結(jié)果，推動(dòng)各項(xiàng)工作再創(chuàng)佳績(jī)，助力華寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。