□  安然  葛曉東

為持續(xù)推進(jìn)政法隊伍教育整頓，抓實查糾整改工作，華寧縣公安局著眼于與群眾接觸頻繁的戶籍窗口，不斷優(yōu)化派出所戶籍窗口服務(wù)，提升群眾獲得感和幸福感，竭力打造服務(wù)不缺位的“楓橋式派出所”戶籍窗口。

預(yù)約窗口服務(wù)

以深化“放管服”改革為重要載體，認(rèn)真踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，著力解決群眾關(guān)切的戶籍管理問題。

強化服務(wù)理念“預(yù)約辦”，結(jié)合群眾生活實際，事先預(yù)約，合理安排時間錯峰辦理；提升服務(wù)效率“馬上辦”，急事快辦，做到服務(wù)不中斷、辦事不耽擱；轉(zhuǎn)變服務(wù)思路“就近辦”，針對異地辦理需求，符合辦理條件的，即來即辦；拓寬服務(wù)渠道“網(wǎng)上辦”，充分發(fā)揮網(wǎng)上辦更便捷的優(yōu)勢，借助微信平臺受理群眾訴求；優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量“一次辦”，手續(xù)齊全、材料完整、符合條件的一次性辦結(jié)，需補充材料手續(xù)的一次性告知。

今年以來，全縣各戶籍窗口共接受預(yù)約2300余人次，辦理各類戶籍業(yè)務(wù)5813件，當(dāng)場辦結(jié)5554件，網(wǎng)上辦理21件。

簡化便民舉措

對戶籍業(yè)務(wù)審批事項進(jìn)行全面梳理，重點針對以往由于群眾對政策不了解、資料不齊全等原因造成的“多次跑”“往返跑”問題進(jìn)行梳理，將辦事流程、所需材料等信息公布在戶籍窗口、警務(wù)室、便民服務(wù)點，并依托微信群提高群眾的政策知曉度，避免群眾“多次跑”“往返跑”，同時縮短辦理時限，切實為群眾辦事減負(fù)。

優(yōu)化窗口服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)前，根據(jù)填寫的申請材料，仔細(xì)檢查各類證明，避免疏忽造成群眾多跑一次的情況，提高辦事質(zhì)量。簡化辦事流程，實行“一崗多能、一窗通辦、一窗到底”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升群眾服務(wù)體驗。

今年以來，全縣各派出所依托微信群接受轄區(qū)群眾各類戶籍業(yè)務(wù)辦理咨詢上千次。

提高服務(wù)效能

戶籍窗口民警主動作為，積極宣傳辦理戶籍事項規(guī)范工作流程，解答群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)需要了解的問題及難點問題。窗口民警舉止文明、用語規(guī)范，辦理戶籍業(yè)務(wù)時，不推諉、不扯皮，熱情為群眾提供服務(wù)，耐心解答群眾疑惑。此外，民警還向群眾宣傳治安管理法律法規(guī)，宣傳防盜、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、拒絕跨境網(wǎng)絡(luò)賭博等知識；收集群眾意見建議，拉近警民之間距離，促進(jìn)民心警務(wù)見實效。

結(jié)合“楓橋式派出所”創(chuàng)建活動，社區(qū)民警深入轄區(qū)走訪群眾，收集問題，建檔立冊，并對轄區(qū)群眾提供指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，打通群眾辦事“最后一公里”，最大限度方便群眾辦事，打造“背包戶籍室”和“流動戶籍窗口”。

日前，盤溪派出所戶籍窗口接到一名群眾求助，其母李某正在華寧縣人民醫(yī)院治療，不慎將身份證丟失，現(xiàn)需要轉(zhuǎn)院，沒有身份證實在不便。獲此情況后，民警立即背上相機，從盤溪鎮(zhèn)驅(qū)車趕到華寧縣人民醫(yī)院，為李某提供身份證補辦業(yè)務(wù)，贏到群眾贊譽。

聚焦群眾滿意

貼心打造親民警務(wù)，有效提升服務(wù)質(zhì)量。加大窗口便民利民、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)宣傳力度，打造“零距離、一窗式”窗口，筑牢群眾基礎(chǔ)，提升群眾滿意度。暖心服務(wù)縮短距離，延伸服務(wù)群眾觸角，建立三級聯(lián)絡(luò)機制，“點―線―面”織密戶籍窗口聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。主動幫助群眾協(xié)調(diào)解決實際難題，讓“電話多跑腿、群眾少跑路”。

近日，青龍鎮(zhèn)轄區(qū)居民朱女士因身份證姓名、年齡與歷史檔案信息不符，導(dǎo)致無法按正常流程辦理戶口遷移。戶籍窗口民警了解情況后，積極作為，主動出擊，采用打電話核實、查詢歷史檔案、核對歷史信息及聯(lián)絡(luò)民警進(jìn)行調(diào)查等方式，進(jìn)行多方信息比對，最終核實了朱女士的身份，幫助朱女士出具了相關(guān)證明，為其順利遷移戶口。

華寧縣公安局始終緊緊圍繞務(wù)實、高效、便捷的服務(wù)宗旨，深入貫徹落實便民利民服務(wù)措施，秉承“群眾事無小事”的原則，不斷深化便民利民舉措，全力實現(xiàn)服務(wù)人性化；創(chuàng)新戶籍窗口服務(wù)模式，將改革的指向聚焦著力完善“最多跑一次”的工作理念，以群眾滿意為結(jié)果導(dǎo)向，切實兌現(xiàn)服務(wù)不缺位；以政法隊伍教育整頓為契機，不斷改進(jìn)工作方法，扎實踐行“楓橋經(jīng)驗”，加強窗口建設(shè)，增強窗口工作透明度，不斷為群眾辦實事、實辦事、辦成事，贏得群眾贊揚。