和群眾交心談心

□  金雪云  文/圖

派出所接處警工作是公安機關與群眾聯(lián)系最緊密，最能體現(xiàn)民警綜合素質的一項工作，隨著110接處警工作日漸深入人心，群眾也更加熟知并依賴110。華寧縣公安局寧州派出所接處警民警胡紹良對此深有感觸，在多年接處警過程中，胡紹良遇到過很多事、很多人，他的工作經(jīng)驗總結起來就是“快接快處”，爭取現(xiàn)場就把問題解決掉，充當化解矛盾的“消防員”。

讓警力發(fā)揮更大的作用

寧州派出所地處華寧縣政治、經(jīng)濟、文化中心，常住人口和流動人口基數(shù)相對較大，社會治安形勢日趨復雜，警情較多。2019年以來，寧州派出所共接警情2170起，接處警量在業(yè)務工作中占很大的比重，警情涉及社會方方面面，很多治安事件或者矛盾糾紛一旦處置不當，極有可能造成社情、輿情危機，增加社會不和諧因素。

“基層派出所接處警工作任務繁重，一定要讓有限的力量發(fā)揮最大的作用，快接快處，確保每次處理都產(chǎn)生效果，能夠讓我們的警力發(fā)揮更大的作用�！焙�紹良說。

2019年8月25日，寧州派出所接到王馬社區(qū)王馬村孫某某報警稱：村子里有人堆化肥在她家門前引發(fā)矛盾，要求處理。胡紹良立即和處警人員趕到現(xiàn)場，經(jīng)了解，是孫某某的鄰居修建化糞池占用了沼氣池門外公共用地，兩家各不相讓發(fā)生糾紛并扯打起來。

根據(jù)現(xiàn)場了解的情況，胡紹良判斷此次警情屬于鄰里糾紛，調解起來并不難，但若不當場處理，矛盾可能會激化，并會牽扯更多的警力來處理。胡紹良聯(lián)系村組干部到現(xiàn)場，就兩家的事情進行調解處理。經(jīng)過耐心細致的工作，兩家當場同意相互退讓，事情就這樣平息下來。

2019年12月5日，轄區(qū)寧州一號小區(qū)群眾報警稱：有人拿刀殺人了。胡紹良接報后火速趕赴現(xiàn)場，在途中他做了最壞的打算，如果真是發(fā)生命案并且嫌疑人還在現(xiàn)場，一定要冷靜處理，確保群眾和同事的安全。所幸到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)這只是因家庭矛盾引發(fā)的爭吵打架，并非殺人。經(jīng)了解，原來是夏某與女婿發(fā)生糾紛吵打，雙方情緒高昂，互不相讓，才報警說“殺人”。經(jīng)胡紹良耐心做工作后，雙方情緒平復，握手言和。

“在接警中，很多群眾為了讓民警快速到達現(xiàn)場，往往會把事情夸大，就像打架要說殺人，打傷一個要說打倒一片，我們理解群眾的心情，但有時候會誤導我們的判斷，造成一些不必要的麻煩。”胡紹良無奈地說。

嚴格執(zhí)法，盡職盡責

胡紹良在長期的接處警工作中積累了豐富的經(jīng)驗：轄區(qū)警情一半以上都是矛盾糾紛引發(fā)的，接警后一旦發(fā)現(xiàn)是糾紛類案件，首先要組織力量或要求增援，將矛盾產(chǎn)生的諸如圍觀、交通堵塞等情況排除，然后判斷矛盾的種類，明確是否由公安機關處理。如果是，他會以法說事、以理服人，獲得報警人或矛盾雙方信任，把事件能當場調解或處理的，當場解決。如果糾紛不是公安機關所能干涉和處理的，他會明確告知雙方申訴和處理的途徑，并聲明一旦涉及治安問題，雙方都要受到處理反而會耽擱各自的事情。在工作中，盡量爭取在現(xiàn)場平息事端，以免發(fā)生更為嚴重的情況。

當然，接處警工作也不是一帆風順的。一次，胡紹良接到報警稱：有一名70多歲的老人在信用社大廳鬧事。接警后，胡紹良與接處警人員立即前往處置，到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)鬧事的是轄區(qū)孤寡老人、“五保戶”李某。當天，李某到信用社大廳柜臺取款，因賬戶上已經(jīng)沒有錢，工作人員無法取款，老人不聽解釋，在大廳吵鬧起來。了解情況后，胡紹良向老人解釋，但老人不聽，反而破口大罵起來，說胡紹良與信用社勾結在一起騙錢。胡紹良心里很委屈，想著苦口婆心地勸說對方不領情也就算了，還說出這么難聽的話來。

“本來我都想不管了，可看老人也是可憐，沒有子女照顧，還是想辦法幫幫他吧。”胡紹良說。等老人發(fā)泄完心里的怒火，胡紹良自掏腰包買了點糕點和生活用品送給他，這才把老人送回了家。這樣的事例還有很多，還有身處險境的情形，都被胡紹良一一化解了，他憑借著與時俱進的執(zhí)法理念，在處警中態(tài)度和藹、舉止規(guī)范，以為民服務為出發(fā)點和落腳點，嚴格執(zhí)法，盡職盡責，至今沒有一起處警警情被投訴過，也未受到過任何不法侵害。

善于做群眾工作是基層派出所民警工作的法寶，特別是接處警民警，掌握一定的處警方法與技巧，不僅能體現(xiàn)公安機關保護群眾生命財產(chǎn)安全的決心，更能展現(xiàn)新時期公安民警的綜合素質。胡紹良在自己的崗位上努力耕耘著，在實踐中不斷摸索著，在接處警工作中全力為轄區(qū)群眾幫小忙、辦小事、解小憂，為轄區(qū)的平安穩(wěn)定貢獻自己的力量。