“治庸懶、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、樹新風(fēng)”主題實(shí)踐活動開展以來，玉溪市公安局紅塔分局大營街派出所牢固樹立為民情懷，以“放管服”改革、“只跑一次”為契機(jī)，立足實(shí)際，著眼預(yù)約、流程、細(xì)節(jié)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)措施，優(yōu)化窗口服務(wù)，努力打造窗口服務(wù)新形象，進(jìn)一步提升戶籍窗口服務(wù)質(zhì)效。
花樣預(yù)約，為民服務(wù)更便利 。一是創(chuàng)新“6+X”服務(wù)模式。在嚴(yán)格貫徹落實(shí)《云南省公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾提升效能22條措施》以及《玉溪市公安局服務(wù)群眾十二條措施》的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，將“5+1”模式改為“6+X”模式，其中“X”指周日受理群眾預(yù)約的急辦業(yè)務(wù)。將窗口4名工作人員分為兩組，設(shè)立AB角，開展一人多能技能培訓(xùn)，科學(xué)安排值備班，確保周六正常辦理戶政業(yè)務(wù)，周日預(yù)約受理急辦業(yè)務(wù)。二是戶政預(yù)約及咨詢業(yè)務(wù)納入“接警”范疇。依托110和派出所報(bào)警電話知曉率，以及受案接訪服務(wù)窗口全年24小時值班制，由值班民警負(fù)責(zé)戶籍業(yè)務(wù)預(yù)約登記，次日轉(zhuǎn)交戶籍窗口辦理，有效落實(shí)了戶政窗口臨時預(yù)約責(zé)任制度，急需業(yè)務(wù)咨詢的，由值班民警告知群眾窗口工作人員電話，實(shí)現(xiàn)與群眾“零距離”對接。三是通過戶管員搭建信息交流平臺。由戶籍窗口工作人員牽頭，將10個社區(qū)文書及107個生產(chǎn)組戶管員共121人拉建“戶管員微信群”，強(qiáng)化社區(qū)“戶管員”職責(zé)，提供時政宣傳、政策咨詢、信息查詢和預(yù)約辦理服務(wù)，拉近了警民距離，了解了群眾需求，受理了預(yù)約業(yè)務(wù)，第一時間為群眾答疑解惑�！案魑粦艄軉T請注意，疫情期間，為保障群眾生命健康安全，派出所戶籍窗口實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約辦理，請告知群眾如需辦理相關(guān)業(yè)務(wù)工作，請下載’一部手機(jī)辦事通’和‘云南公安微小警務(wù)網(wǎng)上警務(wù)室’，下方是二維碼，如有不清楚，可直接撥打戶籍工作人員電話進(jìn)行咨詢。”今年以來，通過“戶管員群”傳達(dá)了上級公安機(jī)關(guān)下發(fā)的《玉溪市公安機(jī)關(guān)啟動疫情防控窗口應(yīng)急服務(wù)機(jī)制》《云南省公安廳出臺8條措施服務(wù)保障疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)》等便民措施，派出所轄區(qū)群眾在全區(qū)率先通過預(yù)約辦、手機(jī)微警務(wù)辦方式申請業(yè)務(wù)，截至目前，共預(yù)約受理業(yè)務(wù)206人次，微警務(wù)辦理118人次。
創(chuàng)新流程，群眾辦事更省時。一是開通審批“綠色通道”。根據(jù)”放管服”改革和“只讓群眾跑一次”新策，認(rèn)真落實(shí)《云南省公安機(jī)關(guān)戶籍業(yè)務(wù)工作規(guī)范》中的限時辦結(jié)制，除堅(jiān)決落實(shí)當(dāng)場辦結(jié)戶口登記事項(xiàng)外，針對派出所3個工作日內(nèi)審批辦結(jié)的業(yè)務(wù)，采取窗口一受理、系統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、電話一對接的同一時間審批模式，對材料齊全且能快速核實(shí)的業(yè)務(wù)也實(shí)行當(dāng)場辦結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化了審批流程，讓群眾少跑腿。二是拓寬“一站式”服務(wù)。堅(jiān)持“能查詢的材料不多頭跑，可在網(wǎng)上傳遞的資料不反復(fù)跑，能在窗口解決的問題不上下跑”的原則，充分發(fā)揮系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、電話溝通的快速優(yōu)勢，凡到窗口申請業(yè)務(wù)的，能辦的都一次辦，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。三是推出“警郵通”快遞業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)，補(bǔ)齊信息系統(tǒng)短板，參照身份證郵寄快遞模式，拓寬郵寄范圍，對于自愿申請郵寄準(zhǔn)遷證、遷移證和已到派出所的普通居民身份證的群眾，在填寫委托申明后，可以代為辦理郵寄業(yè)務(wù)。同時，為降低郵遞風(fēng)險，與合作單位簽訂責(zé)任書，增加因郵寄方過錯造成證件寄遞滯后甚至丟失的賠償額度，進(jìn)一步提高證件郵寄安全性。2019年12月25日，家住大營街景興苑的趙女士需將女兒戶口遷至四川成都，由于趙女士需先到成都辦理準(zhǔn)遷證，再回到派出所辦理遷移證，為節(jié)省往返時間和來回路費(fèi)，趙女士委托派出所窗口工作人員，直接將準(zhǔn)遷證寄到工作人員手中，由工作人員將遷移證辦好后再郵寄到趙女士手中，極大方便了群眾。
優(yōu)化細(xì)節(jié)，群眾辦事更安心。一是公示“八公開”管理制度。在窗口醒目位置“八公開”，即“公開崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、辦事依據(jù)、工作流程、辦結(jié)時限、服務(wù)費(fèi)用、監(jiān)督方式”，最大限度地方便群眾辦事和接受群眾監(jiān)督，讓群眾在辦事過程中更省心，用實(shí)際行動贏得群眾口碑。二是制作各式“填空式”申請書、申明書。針對戶籍辦理中部分群眾文化水平低，書寫落戶、更名申請有困難的情況，專門制作了各類“填空式”申請書、申明書，便于辦事群眾填寫，做到省時省心。三是做好群眾的“小管家”。凡到窗口的群眾，工作人員主動“見景生情”為群眾解小憂、幫小忙，為帶孩子來辦業(yè)務(wù)的群眾照看小孩，當(dāng)起“臨時媽媽”；為“老、弱、病、殘”代寫、代支付、代送等工作當(dāng)好“服務(wù)員”；為困難“五保戶”“貧困戶”自愿捐助費(fèi)用辦理身份證當(dāng)好學(xué)習(xí)雷鋒的“志愿者”；為不屬于派出所窗口業(yè)務(wù)的到訪群眾當(dāng)好“換位解決問題小助手”，讓群眾省心辦事，通過行動積極踐行新“五小工程”。
用心服務(wù)，群眾辦事更滿意。工作中，派出所民警嚴(yán)格要求做到“一笑”：接待群眾咨詢辦事、來訪求助，做到笑臉相迎、微笑服務(wù)；“兩起立”：群眾的到來和離去要做到兩起立，材料的接收和送達(dá)做到雙手送遞，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生；“三心”：接待熱心、工作細(xì)心、咨詢耐心，做到“生人熟人一樣熱心、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣真心”；“四聲”：對照一站式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制等標(biāo)準(zhǔn)，做到群眾詢問有應(yīng)聲、處理問題有回聲、聽到表揚(yáng)有謝聲、群眾離開有送聲�！吧鷦又幵谟谟眯摹�，通過每一個心懷善意的用心服務(wù)，讓群眾感受到溫暖，努力提升人民群眾的滿意度。供稿\劉余
編輯：王艷
