協(xié)助小朋友拍攝身份證照片。
□ 通訊員 周俊虹 文/圖
玉溪市公安局紅塔分局紅塔山派出所堅(jiān)持以人民為中心，持續(xù)深化公安“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)流程，不斷拓寬服務(wù)渠道，提供便捷服務(wù)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和安全感，實(shí)現(xiàn)群眾滿意率、業(yè)務(wù)質(zhì)效“雙提升”。
一張清單三個(gè)承諾，點(diǎn)亮窗口“滿意燈”
紅塔山派出所及時(shí)更新戶籍政策動(dòng)態(tài)，逐項(xiàng)編制申辦戶籍業(yè)務(wù)所需的申請(qǐng)材料，實(shí)現(xiàn)了“一張清單”申請(qǐng)，確保規(guī)范化受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。為了提高窗口服務(wù)質(zhì)效，戶政窗口實(shí)行服務(wù)承諾制，推出“三個(gè)承諾”，即“不讓工作在我手上延誤，不讓權(quán)力在我手里濫用，不讓形象在我身上受損”�！耙粡埱鍐稳齻�(gè)承諾”實(shí)施以來，解答群眾咨詢更規(guī)范、收集資料更規(guī)范、窗口服務(wù)更規(guī)范，窗口服務(wù)效率不斷提升。
“真是太感謝你們了！沒想到我的戶口在省外，身份證能這么快就辦理好，給我解決了大難題啊！”在紅塔區(qū)工作的貴州籍人士陳某激動(dòng)地說。8月2日，陳某急匆匆地走進(jìn)紅塔山派出所戶籍室詢問辦理身份證事宜。原來，陳某的身份證兩天前遺失了，其長(zhǎng)期在紅塔區(qū)負(fù)責(zé)某企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，企業(yè)的日常諸多事項(xiàng)辦理都需要身份證。因戶口在貴州，異地辦證審核流程多、耗時(shí)長(zhǎng)，陳某擔(dān)心影響企業(yè)業(yè)務(wù)辦理。了解到陳某的情況后，紅塔山派出所從提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境出發(fā)，積極與陳某的戶籍所在地派出所取得聯(lián)系，加快異地審核。流轉(zhuǎn)到云南省內(nèi)后，又積極與快遞部門對(duì)接。經(jīng)過兩地警方的努力，陳某在15日內(nèi)拿到了異地辦理的身份證，比預(yù)期時(shí)間縮短了一半。
一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)三個(gè)上門，跑出惠企“加速度”
紅塔山派出所緊緊圍繞“最多跑一次”和全程服務(wù)有保障目標(biāo)，針對(duì)企業(yè)職工辦證落戶難等問題，通過預(yù)約服務(wù)機(jī)制，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”延伸服務(wù)舉措。通過延伸窗口服務(wù)觸角，推出服務(wù)上門、送證上門、宣傳上門等便民服務(wù)，跑出便企惠企“加速度”。采取“社區(qū)民警為主、窗口民警聯(lián)動(dòng)”模式，開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)宣傳活動(dòng)，依托社區(qū)、企業(yè)宣傳欄進(jìn)行宣傳，開展法律法規(guī)宣傳、群眾辦證咨詢、網(wǎng)上辦證指導(dǎo)和相關(guān)提示提醒工作，將窗口工作延伸至一線，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境落到實(shí)處。
“為了讓企業(yè)職工享受到應(yīng)有的社會(huì)福利，根據(jù)企業(yè)預(yù)約情況，我們定期到企業(yè)收集外來務(wù)工人員信息，集中辦理居住登記。同時(shí)，將戶籍政策和戶口遷移跨省通辦等政策宣傳給企業(yè)職工，讓新政策真正惠及于民�！睉艏窬缡钦f。
一站辦結(jié)三項(xiàng)制度，架起警民“連心橋”
“平時(shí)上班忙不過來，周末抱著試試看的心態(tài)過來看看，沒想到你們這里的窗口周末還提供服務(wù)，真是太方便了�！泵慨�(dāng)聽到這樣的評(píng)價(jià)，戶籍民警的堅(jiān)守就有了意義，一句“太方便了”，是對(duì)公安窗口工作的最高評(píng)價(jià)。
為了全方位提供便民服務(wù)，紅塔山派出所戶籍窗口周日正常上班，周六根據(jù)群眾需求提前預(yù)約提供錯(cuò)時(shí)服務(wù)，徹底解決了群眾“上班時(shí)間沒空辦事、休息時(shí)間沒處辦事”的困擾，為企事業(yè)單位和廣大轄區(qū)群眾提供了極大方便。同時(shí)，圍繞以監(jiān)督促工作目標(biāo)，通過落實(shí)“三項(xiàng)制度”，即“落實(shí)警務(wù)公開制度、落實(shí)外部監(jiān)督制度、落實(shí)專人回訪制度”，不斷拓展社會(huì)監(jiān)督力量，通過監(jiān)督和回訪交互運(yùn)用，及時(shí)收集群眾意見和建議，架起警民“連心橋”，提升窗口服務(wù)質(zhì)效。
今年4月，紅塔山派出所轄區(qū)某汽車駕駛技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校機(jī)構(gòu)變更，人員編制、戶口等全部歸入某單位。為做好機(jī)構(gòu)變更人員轉(zhuǎn)戶工作，落實(shí)好“一站辦結(jié)”，戶籍民警主動(dòng)與轉(zhuǎn)入單位協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)戶事宜。經(jīng)反復(fù)對(duì)接辦結(jié)轉(zhuǎn)戶事宜后，又上門服務(wù)，將所有轉(zhuǎn)戶人員的常住人口信息表送到該單位，受到該單位負(fù)責(zé)人稱贊�！氨鞠胫@次戶口遷移會(huì)特別麻煩，沒想到我什么心都沒有操，戶籍民警就給辦妥了。非常感謝你們，給你們點(diǎn)贊！”該單位負(fù)責(zé)人楊某說。
