了解群眾需求。

□ 通訊員 董艷春 文/圖

她用真情解決群眾“急難愁盼”，用擔當彰顯公安時代精神。二十年的熱愛、勤奮與堅守，將青春汗水揮灑在服務群眾的“第一窗口”，她像綻放在窗口的鏗鏘玫瑰，讓前來辦事的群眾倍感溫馨。她就是玉溪市公安局紅塔分局大營街派出所戶籍窗口工作人員張海萍。

真情服務，群眾的小管家

戶政管理工作最為繁瑣復雜，要十多年如一日做好這些瑣碎的工作，必須從心底熱愛這份工作，有強烈的責任心和奉獻精神。

張海萍每天早早到崗打掃衛(wèi)生，以干凈、整潔、全新的窗口面貌迎接群眾，主動為群眾解小憂、幫小忙。為帶孩子來辦業(yè)務的群眾照看小孩，當起“臨時媽媽”；為“老、弱、病、殘”代寫、代支付、代送，當好“服務員”；自費為五保戶、貧困戶辦理身份證，當好學雷鋒“志愿者”，讓每一位到窗口辦事的群眾幸福感滿滿。

2023年2月22日，師旗社區(qū)73歲的唐奶奶到窗口來求助，稱其外孫女戶籍地在四川省蓬安縣，但從小隨其生活，就讀于玉溪某中學，現(xiàn)在孩子急需身份證參加小三科考試。由于孩子父親常年在省外打工，母親系低保戶，家庭無能力去四川為孩子辦身份證。聽完唐奶奶的訴求，張海萍同社區(qū)民警上門了解情況，并通過微信多次與四川蓬安縣戶籍地派出所溝通。最終，戶籍地派出所請示上級同意后，決定兩地派出所合力解決群眾實際困難。由大營街派出所為孩子采集電子身份證照片、現(xiàn)場照片、離線指紋信息、DNA信息及提供情況說明，把上述材料附上出生證、戶口簿復印件一同郵寄至戶籍地派出所辦證，證辦好后再寄回大營街派出所。身份證辦好后，張海萍親自將身份證和自購的愛心禮物送到了唐奶奶家中。

創(chuàng)新服務，惠民政策的執(zhí)行者

近年來，隨著“放管服”改革政策的不斷落地，張海萍勤奮學習，以全面扎實過硬的業(yè)務素質(zhì)，讓國家的政策落地見效，讓群眾有滿滿的獲得感。

“只讓群眾跑一次”“跨省通辦”“容缺辦”“高頻戶籍業(yè)務省內(nèi)通辦”等戶政措施下發(fā)后，張海萍第一時間反復研讀學習，把受理范圍、清單、流程、時限等仔細整理，并及時在社區(qū)戶管員群中宣傳。她把政策活學活用，為讓群眾少跑路，推出了“警郵通”快遞業(yè)務，參照身份證郵寄快遞模式，拓寬郵寄范圍，把準遷證、遷移證和已到派出所的普通居民身份證等業(yè)務，凡群眾有需要，在填寫委托申明后，由窗口工作人員代為辦理郵寄業(yè)務，減少群眾來回跑。

2024年1月，旅居韓國多年的劉女士因身份證到期需換領，便委托家屬前來咨詢海外公民換證事宜。張海萍按照公安部推行的便利境外中國公民辦理業(yè)務6項政策措施相關(guān)規(guī)定，幫助其家屬辦理了身份證，并通過“警郵通”將劉女士的身份證直寄海外。

勇于擔當，戶籍窗口的行動派

作為一名老窗口人，在對“老、弱、病、殘”等困難人群上門辦證時，在安排節(jié)假日“錯時辦、加班辦”時，在“社區(qū)警務隊+窗口”戶政下鄉(xiāng)服務群眾時，張海萍主動請纓，走鄉(xiāng)串戶服務群眾。

有新同事到窗口工作，張海萍會把多年練就的“十八般武藝”傾囊相授，并在工作中主動補位救急，讓窗口高效運轉(zhuǎn)服務群眾，大大提高了窗口辦事效率。

2024年7月7日上午，家住師旗社區(qū)的楊奶奶家屬來電求助：“你好，警察同志，我母親的身份證丟失了，但因身體原因無法行動，你們有沒有什么辦法幫我母親辦證？”了解情況后，張海萍及時與社區(qū)民警對接，當即約好時間為楊奶奶提供上門辦證服務。張海萍與同事攜帶相機等設備來到楊奶奶家，找好拍照最佳位置后，主動同家屬一道將楊奶奶攙扶起身，并幫其調(diào)整好坐姿，整理好服裝和頭發(fā)，為楊奶奶采集了一張滿意的身份證照片。

張海萍的熱心服務贏得了群眾的認可，留言簿上寫滿了群眾對她和同事的表揚。有的群眾在得知戶籍工作人員身體不適時，會主動推薦特效藥，還有的群眾辦完業(yè)務走了，又折返送來自家的瓜果蔬菜，表達他們對戶籍窗口工作的認可與贊許！