【第一步——接待】

　　熱心接待莫怠慢，讓座倒茶禮上前。

　　傾聽訴苦莫嫌煩，找準(zhǔn)問題是關(guān)鍵。

　　好言相勸多安慰，細(xì)聽多記找節(jié)點(diǎn)。

　　鼓勵(lì)話語要多講，雙方過錯(cuò)更要談。

　　情理法德要用上，換位思考方法妥。

　　一面之詞莫全信，定性指責(zé)切莫言。

　　【第二步——走訪】

　　誠心解決要走訪，了解情由弄真相。

　　見面和藹要溫和，莫為言語動(dòng)干戈。

　　針對焦點(diǎn)多詢問，他人傾訴用心聽。

　　觀察思考看本性，千差萬別各不同。

　　多找結(jié)合多勸導(dǎo)，辯證方法不可少。

　　針對事由來判斷，拿出方案供參考。

　　【第三步——調(diào)查】

　　耐心調(diào)查多取證，找過親友找群眾。

　　側(cè)面了解還原貌，不怕問題弄不清。

　　前因后果要了解，雙方為人最為重。

　　原始證據(jù)要核對，不可草率亂定論。

　　調(diào)查筆錄要寫清，簽名落款也分明。

　　綜合分析下結(jié)論，通知雙方解糾紛。

　　【第四步——調(diào)解】

　　公心調(diào)解按程序，及時(shí)就地也可行。

　　基本共識要達(dá)成，雙方調(diào)解方才能。

　　確定時(shí)間與地點(diǎn)，宣讀原則與規(guī)定。

　　劃分責(zé)任出方案，相互分歧可辯論。

　　互諒互讓加協(xié)商，從中調(diào)解要公正。

　　意見一致簽協(xié)議，其中細(xì)節(jié)要慎重。

　　【第五步——回訪】

　　真心回訪不可少，跟蹤問效防回潮。

　　若有疑慮多開導(dǎo)，講明利害與后果。

　　協(xié)議一簽就生效，進(jìn)入官司都不好。

　　雙方若要都滿意，宴請吃喝萬不可。

　　人民調(diào)解是義務(wù)，既不收費(fèi)沒酬勞。

　　調(diào)解需要知識廣，眼光敏銳口才好。

（周其文）

編輯：羅佳冶