耐心為群眾服務(wù)。

她用熱心讓前來辦事的群眾如沐春風(fēng)，感受江川公安的溫度；她用耐心解決群眾的“急難愁盼”問題，架起警民“連心橋”；她用細心確保工作零失誤，展現(xiàn)新時代女警的別樣風(fēng)采；她用恒心為民辦實事，在平凡崗位上書寫無怨無悔的從警華章……

□  通訊員  周發(fā)興  文/圖

李芬，現(xiàn)為玉溪市公安局江川分局星云派出所的戶籍民警，二級警長。參加公安工作27年來，先后在派出所、交警大隊、指揮中心、經(jīng)偵大隊等部門工作，2020年到星云派出所從事戶籍窗口業(yè)務(wù)工作。幾年來，李芬立足小窗口做好大服務(wù)，以堅定的信念、飽滿的熱情、貼心的服務(wù)投入到戶籍工作中，用實際行動贏得了轄區(qū)群眾的信任和贊譽。

她用熱心傳遞公安溫度

“讓群眾高興而來，滿意而歸”是李芬的工作標(biāo)準(zhǔn)，也是她最大的心愿。在日常工作中，她總是微笑著面對每一位前來辦事的群眾，想方設(shè)法優(yōu)化辦事流程。

2022年4月25日，轄區(qū)內(nèi)群眾董某某到戶籍窗口反映，其丈夫李某因生病住院期間身份證丟失，現(xiàn)在急需身份證辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)。了解情況后，李芬讓董某某留下聯(lián)系電話，表示將會盡快上門服務(wù)。第二天早上，李芬和社區(qū)民警約好了上門為李某補辦身份證，但天空突然下起了大雨。為了解決李某的實際困難，李芬和同事冒雨駕車來到李某家中，成功為其補辦了身份證。看著李芬被淋濕的警服，董某某感激地說：“真是沒想到，你們會冒著大雨上門為我家補辦身份證，幫了大忙，你們真是我家的大恩人�！彪x開李某家時，李芬叮囑李某好好休息，等身份證辦好后會以最快速度郵寄到其家中。

她用耐心融洽警民關(guān)系

李芬說：“戶籍民警沒有刑警偵破案件時的驚心動魄，也沒有巡警那樣威風(fēng)凜凜，但戶籍管理工作卻是一座警民‘連心橋’，每一本戶口簿、每一張身份證，都關(guān)乎著群眾的切身利益，能夠為群眾辦事情，讓群眾滿意就是我最大的成就�！�

星云派出所作為江川最大的派出所，戶籍管理千頭萬緒、繁雜瑣碎，李芬每天要面對無數(shù)人的咨詢，收集數(shù)不清的信息材料，但她總是毫無怨言，事無巨細地耐心解答群眾的咨詢，耐心處理平凡、瑣碎、單調(diào)的小事。對于在工作日內(nèi)無法辦結(jié)又急需辦理的戶籍業(yè)務(wù)，她為群眾開辟“綠色通道”，開展預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)。對于需要提供的資料，堅持一次性告知，或者寫在紙上交給當(dāng)事人，盡量讓群眾少跑冤枉路。

2021年4月22日，星云派出所戶籍室收到一封來自江蘇省泰州市公安局姜堰分局的郵件，稱一名自稱趙某艷的人于1993年從江川到江蘇省泰州市姜堰區(qū)生活，因基本信息不清至今未能落戶，希望星云派出所配合核實原戶籍信息。當(dāng)時李芬正在休假，但其他戶籍民警又不能離開崗位。為了查清楚趙某艷的戶籍情況，李芬和社區(qū)民警根據(jù)系統(tǒng)查詢信息，深入趙某艷所在村組進行實地走訪，通過村組干部和其直系親屬了解情況，得知趙某艷的戶口于2015年被強制注銷。為方便趙某艷在江蘇的工作與生活，李芬將調(diào)查情況回函給江蘇省泰州市公安局姜堰分局，成功為其辦理戶口登記手續(xù)。

她用細心贏得群眾認(rèn)可

戶籍工作是一項系統(tǒng)性、政策性、業(yè)務(wù)性、操作性很強的公安管理工作，對業(yè)務(wù)能力要求比較高。為了做好戶籍管理工作，李芬在加強政治理論學(xué)習(xí)的同時，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，將戶籍管理工作做實做細，成為星云派出所的戶籍管理業(yè)務(wù)能手。

工作中，李芬總是格外認(rèn)真細心，每次辦理身份證、戶口簿、出生落戶、遷入遷出等業(yè)務(wù)，她都細心核查上報材料，查看條件是否符合、資料是否齊全，確保工作準(zhǔn)確無誤。

2021年4月的一天，轄區(qū)內(nèi)的謝某某拿著戶口簿急匆匆地來到戶籍窗口，滿臉憂愁地向戶籍民警反映，說她戶口簿上的出生日期比其實際年齡大了9歲，要求給予更正。經(jīng)詢問，謝某某在30多年前第一次辦理身份證時就發(fā)現(xiàn)自己的出生日期錯誤，但當(dāng)時出于其他考慮沒有到戶籍所在地派出所更正，直到現(xiàn)在要去打工，因為年齡超過50歲難找工作，才想到來更正出生日期。李芬和社區(qū)民警找到謝某某家兄妹四人進行調(diào)查，在確認(rèn)謝某某的出生日期有誤后，第一時間為其進行了更正。謝某某拿到更正后的戶口簿，對李芬認(rèn)真細心的工作態(tài)度表示了感謝。

她用恒心詮釋為民情懷

戶籍窗口處在公安機關(guān)與群眾打交道的第一線，猶如一面鏡子，展現(xiàn)的是整個公安隊伍形象，直接影響群眾對公安機關(guān)的認(rèn)可度和滿意度。李芬深感責(zé)任重大，她始終全身心投入工作，把群眾是否滿意作為工作準(zhǔn)則，堅持從每一件小事做起，不斷創(chuàng)新工作方法，努力做到手快、腿勤、眼明、情真。

為了方便地處偏遠山區(qū)的群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，李芬堅持走出去和迎進來的工作方式，利用下班時間、周末休息時間帶著相機、背景布、材料紙等設(shè)備下鄉(xiāng)，為老、弱、病、殘等行動不便的群眾開展上門服務(wù)，主動解決群眾的戶籍疑難問題。

自2020年到星云派出所工作以來，李芬先后為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)2萬余人次，主動上門為群眾辦證、送證170余人次，核查注銷重復(fù)戶口信息97人次，幫助群眾解決實際困難130余起，用實際行動贏得了轄區(qū)群眾的肯定和認(rèn)可。

春去秋來，寒來暑往。李芬在戶籍窗口的方寸之間，用熱心、耐心、細心、恒心擦亮了江川公安戶政窗口，用實際行動詮釋了全心全意為人民服務(wù)的從警初心，拉近了公安機關(guān)和群眾的距離，樹立了公安機關(guān)親民、愛民、為民的良好形象，為自己的從警生涯譜寫了精彩華章。