為群眾提供暖心服務(wù)。

通�？h公安局秀山派出所以群眾滿意為目標(biāo)，從一點(diǎn)一滴小事做起，努力讓群眾辦理事項(xiàng)更快、得到幫助更多、獲得感更強(qiáng)，切實(shí)做到紓民困、解民憂、暖民心，用實(shí)際行動(dòng)踐行人民公安為人民的初心使命。

□  通訊員  白海梅  岳斌  文/圖

通海縣公安局秀山派出所深入學(xué)習(xí)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把群眾獲得感、滿意度作為“放管服”改革的焦點(diǎn)，堅(jiān)持“用真情換真心”服務(wù)理念，打造“省心、放心、暖心、用心、貼心”五心服務(wù)窗口，不斷讓服務(wù)規(guī)范化、便民化，積極解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題。

一窗通辦 讓群眾更省心

秀山派出所設(shè)立“一窗通辦”窗口，辦理犬證、出具政審證明、查閱檔案、辦理流動(dòng)人口居住證和臨時(shí)身份證等，全部可以在派出所一樓戶政窗口完成。派出所全面推行集“一次排隊(duì)、一窗受理、快速辦結(jié)”于一體的全新警務(wù)模式，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。

同時(shí)，按照公安窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求，合理劃分“面對(duì)面”辦公服務(wù)區(qū)域，設(shè)置明顯提醒標(biāo)識(shí)。配置電子圖書(shū)館、等候椅、飲水機(jī)、排隊(duì)機(jī)、自助辦理機(jī)便民超市及“7×24小時(shí)”辦證、取證等便民設(shè)施，為群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供便利。在戶籍窗口設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢窗口，公開(kāi)業(yè)務(wù)咨詢電話，及時(shí)為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在窗口醒目位置公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事依據(jù)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、一次性告知等制度，通過(guò)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、特殊群體上門(mén)服務(wù)等舉措，著力解決“排長(zhǎng)隊(duì)、多跑腿”等問(wèn)題，最大限度優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，讓服務(wù)更有溫度，讓群眾更加省心滿意。

跨省通辦 讓異鄉(xiāng)人更放心

2021年11月25日開(kāi)通全國(guó)類戶口遷移和居民身份證業(yè)務(wù)“跨省通辦”業(yè)務(wù)以來(lái)，群眾跨省辦理居民身份證（包含首次辦理）、出生證及省外遷入、遷往省外等，均可一站辦結(jié)，不必來(lái)回奔波。

秀山派出所積極宣傳讓這一便民政策，將服務(wù)不斷延伸惠及大眾。目前，共辦理“跨省通辦”業(yè)務(wù)35人次。其中，包括受理開(kāi)具有無(wú)犯罪記錄證明2份、開(kāi)具戶籍類證明2份，辦理省外身份證423張，讓異鄉(xiāng)人充分感受到戶籍政策的便利，也讓他們?cè)诋愢l(xiāng)居住生活更放心。

“只有10多天我孩子就要參加中考，我以為要回老家才可以辦理過(guò)期身份證的更換，沒(méi)想到在通海就辦了，實(shí)在是太方便了，沒(méi)有耽誤考試，又省時(shí)省錢�？缡⊥ㄞk真是給老百姓辦了件大實(shí)事�！眮�(lái)自貴州省納雍縣暫住在通海縣秀山街道的劉伍義說(shuō)。這是秀山派出所開(kāi)通“跨省通辦”新業(yè)務(wù)以來(lái)，讓群眾感受到便捷服務(wù)的一個(gè)例子。

上門(mén)服務(wù) 讓群眾更暖心

秀山派出所改“坐堂服務(wù)”為“上門(mén)服務(wù)”，提供辦證、送證“一條龍”服務(wù)。

家住秀山街道的吳女士曾到秀山派出所求助，其女兒因2009年意外摔倒致頭部受傷，落下殘疾無(wú)自理能力，不知要如何更換身份證。了解情況后，戶籍民警師永麗一邊安慰吳女士，一邊帶上相機(jī)裝備，前往通�？h東苑廉租房小區(qū)。民警與家屬合力為生病的戴某整理頭發(fā)、調(diào)整坐姿，由于疾病原因，戴某無(wú)法獨(dú)自坐立，經(jīng)過(guò)一次次失敗，一次次嘗試，終于采集到一張合格的人像圖片。采集完畢后，戶籍民警告訴吳女士，證件制發(fā)后會(huì)第一時(shí)間送到家里。吳女士激動(dòng)地拉著戶籍民警的手不斷地表示感謝。

延伸服務(wù) 民警做得更用心

秀山派出所致力把“警務(wù)室”打造成群眾家門(mén)口的派出所，在六一及泰和兩個(gè)社區(qū)警務(wù)室設(shè)立戶籍業(yè)務(wù)辦理窗口，實(shí)現(xiàn)了戶籍業(yè)務(wù)社區(qū)辦。同時(shí)，民警還聯(lián)合治保、調(diào)解、警務(wù)助理，承擔(dān)群眾咨詢答復(fù)、報(bào)警求助、矛盾糾紛調(diào)解等職責(zé)，讓群眾少跑腿，在家門(mén)口就可以享受便捷高效的公安警務(wù)服務(wù)。

今年7月26日，家住在六一社區(qū)八組的王某走進(jìn)警務(wù)室，咨詢辦理戶口注銷的事情。王某說(shuō)其祖父于2022年去世，但家人一直沒(méi)有時(shí)間來(lái)派出所辦理戶口注銷的相關(guān)手續(xù)，也不知道需要準(zhǔn)備什么材料才能辦理。輔警小趙了解情況后，告知王某需要的相關(guān)材料，王某返回家中帶來(lái)了相應(yīng)材料后隨即辦理了其祖父的戶口注銷。辦完后，王某高興地說(shuō)：“我只是聽(tīng)村上的人說(shuō)不用到派出所也可以在社區(qū)警務(wù)室辦理了，抱著試一試的心態(tài)來(lái)到社區(qū)警務(wù)室了解一下，沒(méi)想到真的有派出所的工作人員在警務(wù)室值班，這方便了我們老百姓，讓我們?cè)诩议T(mén)口就能把事情辦了�！�

全時(shí)空服務(wù) 民警做得更貼心

為徹底解決“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的難題，秀山派出所戶政窗口全年無(wú)休，實(shí)行周末、節(jié)假日戶籍窗口全天通辦輪值制度，時(shí)刻準(zhǔn)備為群眾服務(wù)。這一舉措得到了群眾的認(rèn)可。

為把服務(wù)延伸到八小時(shí)之外，拓展到戶政大廳之外，秀山派出所率先啟用自助身份證辦理取證終端。辦證群眾只需按照語(yǔ)音提示即可進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)，照片支持自選、審核更加迅速、證件存取準(zhǔn)確，解決了群眾辦理身份證業(yè)務(wù)“扎堆”的難題。

同時(shí)，派出所積極推行掌上業(yè)務(wù)“一部手機(jī)辦事通”，為居民辦理身份證丟失補(bǔ)辦、戶口遷移、姓名變更、出生落戶、死亡注銷等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋、無(wú)縫隙地服務(wù)轄區(qū)群眾。今年以來(lái)，共辦理身份證1222張、臨時(shí)身份證1050張，辦理流動(dòng)人口登記220人、居住證384個(gè)。