時(shí)間：2020年5月18日

地點(diǎn)：江蘇省南京市溧水區(qū)人民法院

案由：旅游合同糾紛

案情：2019年12月30日，張先生一家與光輝旅游公司溧水營(yíng)業(yè)部簽訂了出境旅游合同，行程為2020年1月25日至1月30日，共繳納團(tuán)費(fèi)38800元。因新冠疫情暴發(fā)，旅行目的地某國(guó)于2020年1月23日確診首例感染新型冠狀病毒肺炎的病例，李先生一家要求解除合同，但旅游公司拒絕退還全部團(tuán)費(fèi)。

案情回放

張先生與妻子李女士商量決定2020年春節(jié)期間一家人出國(guó)旅游。經(jīng)向光輝旅游公司溧水營(yíng)業(yè)部咨詢，看中了該營(yíng)業(yè)部推薦的2020年1月25日至1月30日到東南亞某國(guó)的旅游項(xiàng)目，并于2019年12月30日簽訂了旅游合同，預(yù)交一家四口的團(tuán)費(fèi)38800元。

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，形勢(shì)嚴(yán)峻。張先生一家考慮目的地國(guó)家已出現(xiàn)確診病例，遂于2020年1月23日向旅游公司提出取消行程，并于1月25日要求退還全部團(tuán)費(fèi)。

遭到旅游公司拒絕后，張先生將光輝旅游公司及其溧水營(yíng)業(yè)部訴至法院，要求解除合同，退還團(tuán)費(fèi)38800元。

庭審現(xiàn)場(chǎng)

因該案系由新冠疫情引起，與群眾生活密切相關(guān)，具有一定典型性，加之旅游業(yè)受疫情影響較大，引起群眾和旅游公司廣泛關(guān)注。5月18日上午，溧水法院旅游巡回法庭法官任濤在南京市溧水區(qū)“市民之家”對(duì)該案進(jìn)行巡回審理，原告及其代理人、被告代理人均到庭參與庭審。江蘇電視臺(tái)等媒體到現(xiàn)場(chǎng)拍攝采訪，南京市旅游局工作人員及旅游從業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)旁聽(tīng)庭審。

原告張先生一家四口共同委托的代理人向法庭陳述訴訟請(qǐng)求的事實(shí)和理由后，被告光輝旅游公司及溧水營(yíng)業(yè)部的代理人答辯稱，旅行并未因疫情受阻，是原告自行放棄，應(yīng)根據(jù)合同約定扣除70%的必要費(fèi)用。

疫情是不是解除旅游合同的不可抗力

原告代理人出示國(guó)家企業(yè)信息公示系統(tǒng)打印信息、行程單、新聞截圖打印件，證明溧水營(yíng)業(yè)部是光輝旅游公司的分支機(jī)構(gòu)，2019年12月30日，原告向該營(yíng)業(yè)部預(yù)定前往東南亞某國(guó)六天五晚的旅行團(tuán)，而新華網(wǎng)1月23日晚上11時(shí)46分發(fā)布的新聞顯示，目的地國(guó)家確診首例新型冠狀病毒肺炎，新京報(bào)2020年1月25日上午10時(shí)06分發(fā)布的新聞顯示，目的地國(guó)家抵杭州一架航班所有乘客隔離觀察，所以原告認(rèn)為前往該國(guó)旅游不安全，要求解除旅游合同。

被告代理人表示，對(duì)上述證據(jù)的真實(shí)性和合法性無(wú)異議，但所謂新聞截圖無(wú)法達(dá)到證明的目的。被告代理人出示了《文化和旅游部關(guān)于做好新型冠狀肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》，證明在保證安全的情況下，2020年1月27日前出境游并未被禁止，本案所涉行程系1月25日出行，并未違反相關(guān)法律及規(guī)定。所以案涉旅游合同不存在無(wú)法履行的情形，原告預(yù)定乘坐的TR183航班，于2020年1月26日正常起飛降落，同旅行團(tuán)其他部分游客已完成此次行程并安全返回，取消行程系原告單方面自主放棄。

原告代理人認(rèn)為，出行前國(guó)內(nèi)疫情已開(kāi)始，本地小區(qū)已封閉，出入需辦理證件、量體溫，新聞也報(bào)道了目的地國(guó)家確診新冠病例，原告考慮到從境外回國(guó)會(huì)隔離，也不安全，不愿意冒險(xiǎn)完成這次的行程。

被告代理人抗辯稱，案涉旅行團(tuán)中4名游客實(shí)際已出發(fā)，沒(méi)有發(fā)生任何不安全情形。

如合同應(yīng)當(dāng)解除，哪些費(fèi)用無(wú)法退還

原告代理人出示收據(jù)、刷卡單等證據(jù)，證明原告一共向被告支付38800元的團(tuán)費(fèi)，旅游合同因疫情解除，被告應(yīng)退還全部團(tuán)費(fèi)。

被告代理人向法庭出示團(tuán)隊(duì)出境旅游合同、微信聊天記錄、付款證明、航空公司合同、團(tuán)體合約書(shū)等證據(jù)，證明原被告雙方約定如在行程開(kāi)始當(dāng)日解除合同，按旅游費(fèi)用總額的70%扣除必要費(fèi)用。如扣除的必要費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，旅游者按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付。而原告于出行前9小時(shí)單方面通知被告取消行程，被告已經(jīng)支付機(jī)票費(fèi)用22000元，原告機(jī)票已經(jīng)出票，航班沒(méi)有取消，且正常飛行。根據(jù)航空公司政策，所有在2020年3月15日當(dāng)日或之前完成的預(yù)定，并原定于2020年1月23日至2020年6月30日出發(fā)，但被取消的航班，可以進(jìn)行退款或代金券形式的補(bǔ)償。本案所涉TR183和184航班并未取消，因此無(wú)法予以退款。四名原告的地接費(fèi)用8400元，被告亦已經(jīng)支付給當(dāng)?shù)芈糜喂�司，原告臨近出發(fā)才通知取消行程，致使被告沒(méi)有充足的時(shí)間與地接社協(xié)商，也沒(méi)有充足時(shí)間安排其他游客。因此，被告實(shí)際支出且不可退還的費(fèi)用共計(jì)30400元，被告僅需將余款退還原告。

原告代理人認(rèn)為，案涉旅游合同是格式條款合同，對(duì)必要費(fèi)用的扣除是限制一方權(quán)利的條款，根據(jù)合同法規(guī)定，格式合同的制定方在合同簽署時(shí)有義務(wù)對(duì)條款進(jìn)行明確的說(shuō)明并提醒注意，但是被告沒(méi)有盡到提醒注意的義務(wù)。原告在1月23日已經(jīng)向被告提出取消行程的想法，不是被告所稱出行前9小時(shí)。付款憑證上付款人不是被告，是“鵬翔公司”和個(gè)人賬戶“徐萍”，不能證明被告已支付相關(guān)費(fèi)用。團(tuán)體合約書(shū)僅能證明該團(tuán)在目的地國(guó)家地接發(fā)生的費(fèi)用，其中并未設(shè)置取消行程如何處理退款的條款，被告以此團(tuán)體合約書(shū)證明地接款8400元不能退款，缺乏證明力。被告與航空公司之間的合同約定，對(duì)原告沒(méi)有約束力。原告向被告提出取消行程的要求后，被告沒(méi)有按照原告要求申請(qǐng)退票，而是放任損失的發(fā)生，已發(fā)生的酒店、機(jī)票、地接的費(fèi)用不應(yīng)當(dāng)由原告承擔(dān)。

被告代理人提出，光輝旅游公司與鵬翔公司有業(yè)務(wù)關(guān)系，因?yàn)楫?dāng)時(shí)無(wú)法及時(shí)支付款項(xiàng)，便委托鵬翔公司支付。徐萍是被告在目的地國(guó)家的負(fù)責(zé)人，地接費(fèi)用由其支付。原告要求取消行程后，被告積極聯(lián)系航空公司，但是根據(jù)購(gòu)票協(xié)議約定，機(jī)票一經(jīng)確認(rèn)，不得取消。因目的地國(guó)家尚未復(fù)工，地接款項(xiàng)目前無(wú)法明確如何處理。因新冠肺炎疫情影響，自2020年1月疫情暴發(fā)，旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，被告作為一家負(fù)責(zé)任的大型企業(yè)，嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)章，停止一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，失去了所有收入來(lái)源，即使在這種情況下，被告每日需支付公司房租、水電及數(shù)千名員工工資、社保等費(fèi)用。因此被告希望原告作為旅游者，本著客觀公正態(tài)度，體諒旅游經(jīng)營(yíng)者的困難，共同度過(guò)疫情帶來(lái)的危機(jī)。

雙方經(jīng)過(guò)辯論后，原告及其代理人請(qǐng)求法院支持原告的訴訟請(qǐng)求；被告代理人則請(qǐng)求法院發(fā)揮社會(huì)關(guān)系調(diào)控能力，倡導(dǎo)雙方互諒互讓，妥善處理案件，盡量降低旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者雙方損失。

法庭宣布此案擇期宣判。

法官提醒

該案承辦法官任濤表示，此次新冠疫情來(lái)勢(shì)洶洶，對(duì)各行各業(yè)都造成了一定影響。當(dāng)旅游合同遇上疫情，旅游者和旅游公司都應(yīng)當(dāng)盡量體諒對(duì)方的難處，協(xié)商解決問(wèn)題。如果確因疫情導(dǎo)致旅游合同無(wú)法履行或無(wú)法繼續(xù)履行，應(yīng)認(rèn)定為旅游合同的履行遭遇了不可抗力，旅游者和旅游公司都不因此承擔(dān)違約責(zé)任。如旅游合同不能繼續(xù)履行，旅游公司和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅游公司經(jīng)向旅游者作出說(shuō)明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。旅游合同因不可抗力而解除的，旅游公司應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

任濤表示，隨著全面推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，日常工作生活的節(jié)奏也逐漸變得緊張，很多人都渴望一場(chǎng)美好的旅行，疫情也許會(huì)放慢行走的步伐，但不能阻止探知世界的心。但是當(dāng)下仍處于疫情防控時(shí)期，萬(wàn)不可掉以輕心。出行時(shí)，除了要做好自身防護(hù)，也應(yīng)該繼續(xù)嚴(yán)格遵守疫情防控的各項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)各地防控要求如實(shí)申報(bào)健康及行程狀況，如出現(xiàn)被感染的風(fēng)險(xiǎn)要嚴(yán)格遵守隔離規(guī)定，避免因此給自己和他人帶來(lái)不必要的麻煩。

來(lái)源：中國(guó)普法網(wǎng)